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La
finalidad de esta Unidad Formativa es aprender sobre la planificación en las
entidades de información y distribución turísticos; la gestión y el control
presupuestario; fuentes de financiación y principales métodos de evaluación
de una inversión.
También se enseñará sobre la evaluación de costes y productividad; la
organización en las agencias de viajes y empresas de distribución e
información turísticas; la importancia de la integración del personal de una
empresa; la dirección del personal, el liderazgo y técnicas de motivación; y
por último, aplicaciones y programas informáticas de gestión útiles para
estas empresas.
Tema 1.
Planificación en las Empresas y Entidades de Distribución e Información
Turísticas.
1.1. La planificación en el proceso de administración
1.2. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas;
relación entre ellos
1.3. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para
establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios
1.4. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los
sistemas de control característicos de estas empresas
Tema 2. Gestión y Control Presupuestarios en Unidades de Distribución e
Información Turísticas.
2.1. La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales:
previsión, presupuesto y control
2.2. Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de
información y distribución turísticas
2.3. Definición de ciclo presupuestario
2.4. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos
característicos de unidades de distribución e información turísticas
Tema 3. Estructura Financiera de las Agencias de Viajes y otros
Distribuidores Turísticos.
3.1. Identificación y caracterización de fuentes de financiación
3.2. Relación óptima entre recursos propios y ajenos
3.3. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar
inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico
3.4. Aplicaciones informáticas
Tema 4. Evaluación de Costes, Productividad y Análisis Económico para
Agencias de Viajes y otros Distribuidores Turísticos.
4.1. Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y
distribuidores turísticos
4.2. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos
4.3. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y
evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos
4.4. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de
explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas
4.5. Identificación de parámetros establecidos para evaluar: Ratios y
porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad
Tema 5. La Organización en las Agencias de Viajes, otros Distribuidores
Turísticos y Entidades de Información Turística.
5.1. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y
clasificación de agencias de viajes y entidades de información
turística
5.2. Tipología y clasificación de estas entidades
5.3. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras
funciones gerenciales
5.4. Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de
distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes
5.5. Estructuras y relaciones departamentales y externas características de
estas entidades
5.6. Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y
distribución de funciones
5.7. Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que
se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales
5.8. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a
trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones
Tema 6. La Función de Integración de Personal en Unidades de Distribución e
Información Turísticas.
6.1. Definición y objetivos
6.2. Relación con la función de organización
6.3. Programas de formación para personal dependiente: análisis,
comparación y propuestas razonadas
6.4. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de
personal: identificación y aplicaciones
Tema 7. La Dirección de Personal en Unidades de Distribución e Información
Turísticas.
7.1. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y
aplicaciones
7.2. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones
7.3. Solución de problemas y toma de decisiones
7.4. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y
aplicaciones
7.5. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo
7.6. La motivación en el entorno laboral
Tema 8. Aplicaciones Informáticas Específicas para la Gestión de Unidades
de Información y Distribución Turísticas.
8.1. Tipos y comparación
8.2. Programas a medida y oferta estándar de mercado
8.3. Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de
información y distribución turísticas
